Уважаемая Ирина, спасибо за заказ и уделённое время для написания отзыва.
Аргументируя к Вашей претензии хотелось бы дать пояснения:
1. В ходе экскурсии туристы посещают начало Мокрого каньона со всеми живописностями, в том числе со свисающими лианами, заявленными в программе. Длина участка более 200 метров. Мокрый каньон никогда не был оборудован в полном объёме подмостями - эта информация есть в интернете и ни кто от Вас это не скрывает, на фотографиях в описании экскурсии ни где не показаны мостки. Далее по состоянию каньона, соотнося с опасностями, которые угрожают жизни и здоровью туристов инструктор предлагает 2 варианта прохождения дальнейшего маршрута по тропе: в каньоне по воде или по колхидскому лесу со свисающими лианами над каньоном. По красоте и экзотичности оба варианта равнозначны. Ни где в описании не упоминается, что маршрут должен проходить только по дну каньона. Ваша группа не захотела идти по воде и выбрала путь по лесу.
2. Тропа над каньоном маркирована. Так не бывает, чтобы в одно время года тропа была, а в другое ее не было. Наличие грязи в лесу вполне логично, так как сейчас межсезонье. Она будет там и летом, и зимой после дождя, потому что в основании тропы глина и скала, т.е. нет естественного водоотвода. Конечно же вас окружает природа, порой это колючки, но так же в это время года красивые первоцветы, вкусная черемша, съедобная сасапарель и первые бутоны орхидных. Вам очень повезло с погодой - прекрасный солнечный день, зеленый мох и щебетанье птиц. Занимаясь экологическими видами отдыха надо учиться не замечать трудности и радоваться позитивным моментам, которые нам даёт природа.
3. Пещера Колокольная вполне посещаемый объект, от визита в который Ваша группа отказалась по причине психологической не готовности испачкаться в пещерной грязи и предвкушая более сложный участок пути, чем был пройден до момента принятия решения. Мы ни когда не лишаем наших туристов возможности увидеть это чудо природы, но для этого с их стороны должно быть желание посетить объект. Весь маршрут включая пещеру с успехом в межсезонье проходили дети 6-ти лет.
Посещение не оборудованных природных объектов сопряжённо с некоторыми физическими и эмоциональными трудностями у туристов, которые впервые отправляются в такое путешествие. За исключением пещеры Колокольной. Вы посетили маршрут в полном объёме. Если Ваши представления о маршруте не совпали с реальностью, это не вина организатора, а отсутствие с Вашей стороны вопросов во время оформления и оплаты заказа и стойкое убеждение, что маршрут должен быть оборудован (такой искаженной информации нет на сайте Трипстер). Осуществляя продажу, без единого вопроса со стороны туриста, мы по крайней мере предполагаем, что турист понимает суть экскурсии которую бронирует. В том числе опирается на информацию, полученную из описания и отзывов других туристов. Что же касается одежды, которую порвал инструктор - спецодежда для того и выдаётся чтобы он не получал травмы, прокладывая тропу для Вас в случае Вашей не готовности воспользоваться существующей.
При бронировании экскурсии Вам сайт Трипстер в билете предоставляет все необходимые и достаточные для успешного посещения программы контакты. По указанным контактам мы не получили ни одного вопроса о маршруте, хотя вели плотную переписку в WhatsApp по вопросу оформления страховки на активный тур. Но при этом получили от Вас просьбу, когда инструктор уже был в дороге, изменить место начала экскурсии на точку, находящуюся на расстоянии 30-40 минут пешего хода за пределами маршрута, предполагающую набор высоты более 200 метров к началу запланированного трека. Извините, мы не смогли пойти Вам на встречу, так как это усложняет маршрут и идти надо под движением автотранспорта.
Резюмируя, выше сказанное, и анализируя Ваше поведение (городского жителя) на природном маршруте, если у Вас в дальнейшем появится желание посетить аналогичный трек, перед началом путешествия просим познакомиться с основами туристической техники и психологии. Потому что любое нестандартное поведение на тропе сопряжённо с риском непреднамеренных травм, а это на много опаснее чем грязная обувь и порванная одежда.
