Красная Поляна. История и современность (из Сочи)

Анна

Уважаемый Владимир, добрый день! Спасибо за уделенное на отзыв время.
А теперь по порядку. Почему Вы в своем отзыве не упоминаете о том, что лично настояли на изменении в программе прямо в начале экскурсии. Вы вышли на программу с куртками. И когда экскурсовод Вас спросила зачем Вы их взяли, т.к. у нас канатная дорога в программу не входит, то Вы удивились и сказали что хотите канатку. У Вас в билете четко указана длительность экскурсии 6 часов, она же есть на сайте. У нас жесткое расписание и мы не можем от него отступать, т.к. нас ждут другие туристы. В случае увеличения длительности экскурсии дополнительное время оплачивается, т.к. это работа гида и водителя. Вас предупредили, что канатная дорога это очень долго и Вы, посещая ее, ни чего не успеете из основной программы. Ваша супруга категорично сказала - мед Вы не едите, минеральную воду не употребляете - Вам это не нужно. Доплачивать за дополнительное время не будете.
Удовлетворяя Ваше желание экскурсовод свозила Вас на канатную дорогу. Вы не упоминули, что здесь Вами была оплачена сумма входных билетов в размере 2 штуки по 1590 руб каждый - Вы взрослый человек и оплатили эту сумму добровольно и катались на канатной дороге 3 часа. Г
ид была вынуждена подняться с Вами в экскурсионном режиме, но так как в этот день канатная дорога не планировалась, то она не взяла акредетацию наподьем и купила билет за свои деньги (1590 руб).

В оставшееся время Вы посетили водопад. Вас привезли в гостиницу ровно через 6 часов от начала экскурсии согласно билета.

Т.к. Вы были на курорте Роза Хутор, то комплекс трамплинов Вам показали, его не возможно не показать, он находится прямо около дороги и ты проезжаешь мимо него 2 раза. Обьект хорошо просматривается и производит впечатление. Таким образом из Всей программы Вы не успели только дольменный комплекс, от остального Вы просто отказались или заменили на желаемый Вам объект.

Вас было 2 человека. На 2 туристов предоставляется легковая машина (исправная, чистая, с кондиционером, микрофоном, с водой для туристов в салоне, зонтами на случай дождя и пледами на прохладную погоду). Водитель работает с нами уже 2 года и замечаний по его услугам от туристов ранее не поступало. При заказе программы Вы не говорили, что Вам нужно особенное транспортное средство. Стоимость доплаты за транспорт указана в билете и Вы не могли не быть с ней не знакомы, т.к. она продублирована в описании программы на сайте. Автомобили представительского класса стоят на порядок выше.

Уважаемый Владимир, с Вами работал экскурсовод Ирина с 30-летним стажем в экскурсоведении, образованием историка, человек интеллигентнейший и образованный, уважаемый среди коллег и имеющий только положительные отзывы туристов, в том числе и на сайте Трипстер. Она всегда старается угодить туристам - в процессе экскурсии она выполнила все Ваши пожелания, даже в ущерб собственному доходу. Мне обидно слышать, что Ирина "достаточно квалифицирована".
Ни в коей мере не хочу Вас обидеть, но любой труд должен оплачиваться, если Вы хотите дополнительные услуги, то за них надо платить. Бронируя экскурсию на сайте Трипстер Вы заказывает определённую программу и экскурсовод готовится именно к ней, все Ваши пожелания должны осуществляться в дополнительное время и за дополнительные средства, Вы же лично сломали всю экскурсию, получили желаемую услугу и оставили сверху негативный отзыв. Очень не красиво, тем более что когда Вы выходили из автомобиля, то были в приподнятом настроении и сказали, что Вам все понравилось.

С уважением, Анна С.

Анна

Ирина, добрый день!
Приносим Вам извинения за испорченную экскурсию. По данному факту проведено служебное расследование. К экскурсоводу Светлане, отступившей от маршрутного листа и правил проведения экскурсий, применены административные меры. В качестве компенсации предлагаем Вам пешую прогулку по Агурскому ущелью в период Вашего текущего отдыха в Сочи, свяжитесь с нами и согласуйте пожалуйста дату и время путешествия.
Обращаем Ваше внимание, что мы всегда идем навстречу нашим клиентам в решении проблем. Чтобы получить оперативную помощь в любой ситуации на маршруте достаточно позвонить по телефону, указанному в билете, мы примем необходимые меры.
С уважением, Анна