Путешествие из Пятигорска в Домбай в мини-группе

Михаил

Сожалеем, что нам не удалось оправдать ваши ожидания.
- в поездке в мини-группе гид ориентируется на пожелания большинства группы. Большинство членов группы попросили не останавливаться на озере и Храме, чтобы заехать в Гоначхирское ущелье.

- гид опытный, работает много лет, человек в возрасте и многим может поделиться, многое рассказывает

- доп расходы, указанные в описании программы (стоимость канатной дороги устанавливает курорт Домбай, т.к. это его услуга, организатор не может повлиять на её ценообразование)

- еда в кафе была заказана гидом заранее, ожидание блюда было не более 15 мин

С гидом, сопровождавшим группу, проведена беседа. Было сделано замечание о необходимости следования маршруту экскурсии в полном объеме и соблюдению тайминга на всех локациях . Все замечания учтены, гид будет повышать свой уровень знаний. Сотрудничество с ним временно прекращено.
От лица нашей команды прошу у Вас прощения за то, что мы не удовлетворили Ваш интерес. А именно по рассказам о Кавказе и посещаемых местах.

Обязательно учтём Ваши пожелания и улучшим информационную составляющую тура, чтобы рассказов было больше!

Михаил

Здравствуйте, Татьяна!
Спасибо за оставленный Вами отзыв о туре. Мы обязательно учтем его в нашей дальнейшей работе, ваши отзывы помогают нам стать лучше и предлагать нашим туристам максимально возможный уровень качества услуг!

Относительно ваших комментариев об экскурсии, просим учесть следующее:

Вы выбрали экскурсию в мини-группе, не индивидуальную. В рамках поездки в мини-группе приходится учитывать мнение и интересы всех участников группы.Мы действительно проводим также индивидуальные туры, где весь автомобиль в вашем распоряжении и гид учитывает только ваши пожелания. Но данную поездку вы забронировали тур в мини-группе с соответствующими условиями.
Среди автомобилей используемых нами для поездок в горы: полноприводные минивэны и внедорожники.
Девять из десяти автомобилей, на которых осуществляются экскурсии на Северном Кавказе оборудованы третьим пассажирским рядом. Это позволяет увеличить количество посадочных мест, и соответственно, уменьшить стоимость поездки для туриста. При этом наши гиды стремятся обеспечить туристов равными условиями в поездке и реагируют на просьбы об изменении места в автомобиле. Также мы практикуем ротацию посадочных мест по ходу поездки для обеспечения равных условий для всех.

Просим принять во внимание,
ваш тур планировался на день ранее. Утром в день выезда вы отказались ехать из-за недостаточного комфорта в автомобиле. Мы всегда индивидуально подходим к каждой ситуации, и ориентированы на пожелания наших гостей, поэтомуперенесли ваше бронирование на следующий день, обеспечив вам и вашему спутнику преимущественное право выбора мест в автомобиле в течение всего тура. Также, не стали тревожить вас финансовыми вопросами и сами возместили нашему гиду отказ от экскурсии 2х человек - 1/3 группы в первый день.
Очень сожалеем, что несмотря на наши старания, вас не устроили условия в автомобиле. Повышенный комфорт возможен при заказе индивидуального тура.

Наши гиды работают в горах многие годы.Ваш тур сопровождал опытный гид Роман, о котором у нас были только положительные отзывы. Он, в свою очередь, отзывался о вас как о приятной собеседнице и сообщил, что всегда был рядом с вами во время экскурсии, делясь своими знаниями.
Очень сожалеем, что не смогли удовлетворить ваш интерес в данном туре.
Мы обязательно учтем ваши пожелания в дальнейшей работе.